Une bonne secrétaire médicale a toutes les qualités requises pour fournir un standard téléphonique efficace et agréable, qui ajoute une véritable plus-value à votre cabinet. 330a CO, Loi sur l’égalité, LTr [1]) L’employeur a pour principale obligation de verser au travailleur le salaire convenu. Le Bureau de la déontologie des Nations Unies a élaboré ce guide afin d'expliquer les devoirs et obligations des fonctionnaires en matière de respect des normes de conduite, et afin de répondre aux questions récurrentes relatives à ce qui est autorisé ou non dans diverses situations. Chapitre 1 : DROITS ET DEVOIRS DU MEDECIN. Comme nous l’avons vu, la couverture de la responsabilité pécuniaire appartient à l’employeur. Le projet SESAM-Vitale - Cas pratiques autour de l’informatique et des droits du patient. Les différences portent sur le lien hiérarchique et économique existant entre le praticien et la secrétaire. Nom, prénom, téléphone et adresse et ce avant même de le laisser décrire l’objet de son appel. Quand l’employeur de la secrétaire est un établissement de santé, il a l’obligation de souscrire une garantie couvrant la responsabilité pécuniaire engagée du fait de tous ses salariés, y compris donc les secrétaires[10]. Même s’il n’y a pas un contentieux important sur la responsabilité des secrétaires, il convient néanmoins de s’en préoccuper afin de pouvoir prendre les mesures de prévention du risque qui s’imposent. Si vous êtes patient et que vous souhaitez prendre rendez-vous, cliquez ici. Il est un collaborateur direct du médecin et contribue à fournir au sein d'une équipe pluridisciplinaire une prise en charge efficiente du patient. Le point commun est le statut salarié de la secrétaire. Avec sa voix rassurante, elle fait le lien entre les patients et les médecins. Véritable bras droit des métiers de la santé, c’est du devoir de la secrétaire médicale de vérifier tous les stocks (fournitures et consommables médicaux) de son employeur. Cela m intéresse fortement. L.1142-1 et toute autre personne morale, autre que l’État, exerçant des activités de prévention, de diagnostic ou de soins ainsi que les producteurs, exploitants et fournisseurs de produits de santé… sont tenus de souscrire une assurance destinée à les garantir pour leur responsabilité civile ou administrative susceptible d’être engagée en raison de dommages subis par des tiers et résultant d’atteintes à la personne, survenant dans le cadre de l’ensemble de cette activité… ». Dans le descriptif de la garantie, on retrouve les « événements accidentels dus au fait des préposés de l’assuré ». Si la quantité de travail est excessive et provoque des retards dans ces envois, la secrétaire doit en faire part à son employeur afin de trouver une solution pérenne. Les principales dispositions législatives et réglementaires qui déterminent le grade d’assistant médico-administratif des secrétaires médicales sont : - Décret 90-841 du 21 septembre 1990indemnités forfaitaires pour travaux supplémentaires - Décret 2002-598 du 25 avril 2002consolidé au 1er janvier 2008 sur les indemnités horaires pour travaux supplémentaires - Arrêté du 25 avril 2002fixant les grades pour les indemnités horaires pour travaux supplémentaires - Décret 2011-660 du 14 juin 2011portant st… La solution Doctoranytime peut quand même vous être utile : en effet, en diminuant drastiquement le nombre de coups de téléphone pour des organisations ou des rappels de rendez-vous (qui se feront alors automatiquement via l’agenda en ligne), elle pourra assurer un meilleur accueil et suivi des clients, ainsi qu’une meilleure gestion du pan administratif de son métier. Le paramétrage de l’installation téléphonique est ici important, comme par exemple l’orientation vers un message ou un répondeur quand la ligne est occupée. Elle se charge de les introduire dans la salle d’attente et de les conduire auprès du médecin. Lors de cet entretien, des propos discriminatoires[2], peuvent faire l’objet de poursuites à l’encontre de la secrétaire. Droits et obligations dans les relations de travail Devoir d’assistance de l’employeur (art. Admission. En effet, l’analyse des accidents montre que l’environnement des actes médicaux est au moins aussi important que la qualité de la prestation elle-même en termes de sécurité pour le patient. La prise en charge de sa défense n’est pas simple car le contrat d’assurance de son employeur peut parfaitement ne pas inclure la défense pénale des salariés (même pour des reproches concernant l’exercice de leur mission) et sa protection juridique privée n’a pas vocation à intervenir sur une affaire professionnelle. Accédez à votre espace personnel et toutes ses fonctionnalités sur votre mobile ! C’est également la personne qui renseigne sur les modalités de remboursement et accompagne le patient pour l’aider à remplir les documents nécessaires. III) Comment peut-on définir « assistance médicale à la procréation ». Il est prudent de prévoir qu’au moindre doute, l’appel doit être passé au praticien et qu’en cas d’urgence avérée, il ne faut pas se contenter de conseiller l’appel au centre 15 ou aux urgences privées mais le faire soi-même. Dès votre arrivée, le personnel de l’accueil se charge de votre prise en charge et vous soutient dans les démarches administratives concernant votre séjour. Document de portée générale, le règlement de fonctionnement…. C’est particulièrement le cas dans la réception des appels téléphoniques à côté de la salle d’attente, ce qui implique d’éviter de citer le nom des patients lors des discussions. Recevez toute l’actualité sur votre profession/spécialité ainsi que nos offres dédiées. En outre, la secrétaire médicale renseigne sur toutes les modalités de remboursement. À noter : en fonction des secteurs d'activité, des compétences, diplômes, de l'ancienneté et des capacités, le salaire de secrétaire juridique peut varier en moyenne de 1 400 à 2 200 € par mois. Ceci doit être tracé, soit dans le dossier patient une fois qu’il est identifié, soit dans un cahier d’appel (qui pourrait servir de preuve en cas de contestation). C’est pourquoi ils optent pour l’embauche d’une personne disponible et de confiance qui ait un bon sens du contact. C’est en fait une « mini régulation » de l’urgence qui est faite dans chaque cabinet médical et il convient donc d’écrire la marche à suivre en fonction des symptômes décrits par l’appelant. Retrouvez dans ces espaces thématiques des conseils, des réponses ou des offres utiles à vos projets. Le secrétariat médical fournit une aide précieuse aux professionnels de la santé de façon globale. Nous l’avons vu plus tôt, la secrétaire médicale, accueille et oriente les patients. Il s’occupe du standard téléphonique, prend les rendez-vous et accueille les patients. Le cumule de mes deux spécialités (médicale et juridique) m'ont permis d’acquérir de nombreuses compétences en plus des connaissances de base d'une se... Assistante RH, administrative - 69000 Lyon En continuant de naviguer sur le site, vous déclarez accepter leur utilisation. Le secrétaire médical est l’interlocuteur privilégié des patients. En effet, la secrétaire médicale est le lien direct entre les patients et les médecins, que ce soit dans le milieu hospitalier ou au sein d’un établissement privé dédié aux soins de santé. Prise de rendez-vous, accueil en salle d'attente et comptes rendus des consultations constituent le quotidien du secrétaire médical. Les rappels de rendez-vous et les annulations font également partie des tâches de la secrétaire médicale. La secrétaire médicale est à votre service pour tout problème d’ordre administratif, assure le secrétariat du service de soins. Enfin, il a été observé des cas dans lesquels les secrétaires ont diffusé des informations confidentielles en dehors du cabinet lors de discussions en direct ou sur les réseaux sociaux. La phase suivante est la réception de la réponse et son traitement. Bien cordialement. Dans les autres cas, la détermination du « pécuniairement responsable » peut se révéler complexe, même si celui qui est officiellement l’employeur (bulletin de salaire et déclaration aux organismes sociaux) est privilégié. L’envoi et la réception des examens et courriers. Plusieurs organisations peuvent être envisagées : secrétaire personnel(le) du praticien, secrétaire du groupement de professionnels (SCP, SCM, maison de santé…), secrétaire de l’établissement de santé dans lequel exerce le praticien ou société de secrétariat téléphonique (prestataire de service). Selon l’ONU, le Yémen reste la pire crise humanitaire au monde. Mais ce n’est pas tout, elle leur sert également de guide dans toutes leurs démarches de remplissage des documents nécessaires. Mission première et préalable à la plupart des consultations et actes, elle doit être encadrée par des consignes précises sur ce qu’il y a lieu de répondre. Les enfants peuvent poser un problème particulier car leur imagination débordante peut les conduire à se mettre eux-mêmes en danger. Le règlement de fonctionnement contribue à améliorer la vie au sein de l’établissement. Pour le vérifier, il sera demandé la fiche de poste, qui doit donc être régulièrement actualisée. Nous sommes aujourd’hui bien installés dans une médecine de parcours rendant la circulation de l’information capitale. Les fonctionnaires et les agents contractuels sont soumis au devoir de réserve. Quand il est fait le choix du message, il faut bien concevoir son contenu (en n’omettant pas d’orienter vers le 15 pour les situations d’urgence) ; quand c’est un répondeur, il faut l’écouter régulièrement pour s’assurer que le message diffusé est toujours audible et valable. Véritable bras droit des métiers de la santé, c’est du devoir de la secrétaire médicale de vérifier tous les stocks (fournitures et consommables médicaux) de son employeur. L’organisation doit ressembler à ce qui est fait dans les centres 15 par les ARM (assistants de régulation médicale)[1]. Administratif et technique CDD, mutation. On dénombre un certain nombre de chutes dans les cabinets médicaux, susceptibles de provoquer de graves dommages. En cas de violation manifestement délibérée d'une obligation particulière de prudence ou de sécurité imposée par la loi ou le règlement, les peines encourues sont portées à cinq ans d'emprisonnement et à 75 000 € d'amende ». ), comme le prévoit l’article  121-1[4] du code pénal (CP). Pour l’aspect indemnitaire (la très grande majorité des réclamations), il va être pris en compte le caractère salarié de la secrétaire. Tous les jours, elle se doit de sortir les dossiers des patients ayant rendez-vous et d’imprimer le planning des consultations pour le transmettre au médecin. En cas de violation manifestement délibérée d'une obligation particulière de prudence ou de sécurité imposée par la loi ou le règlement, les peines encourues sont portées à trois ans d'emprisonnement et à 45 000 euros d'amende ». Le contrat moral : le médecin ne peut pas exiger que le patient signe un document (qui obligerait ce dernier à payer ou accepter un traitement). Elle gère donc l’entièreté de l’agenda du médecin. Droits et devoirs du patient. Lieu : Secrétariat de Cardiologie. La condition que pose la jurisprudence pour cette garantie pécuniaire de l’employeur est que le salarié reste « dans le cadre de la mission impartie ». Elle peut également s’occuper des appels liés au laboratoire d’analyses, grâce à sa bonne connaissance du vocabulaire médical et grâce à sa formation spécifique (ou son expérience professionnelle). Par contre, elle pourra formuler une demande d’aide juridictionnelle, totale ou partielle selon ses revenus. The project is co-financed by Greece and the European Union, © 2019 Doctoranytime Conditions générales | | Politique de protection des données à caractère personnel, Secrétaire médicale : le bras droit du médecin, Développez ou renouvelez votre patientèle, | Politique de protection des données à caractère personnel, La secrétaire médicale comme lien entre le patient et le milieu médical, La secrétaire médicale comme responsable administrative, La secrétaire médicale : une personne de confiance, Le télésecrétariat médical pour gagner du temps et de l’argent, Un agenda en ligne professionnel pour les médecins, Les démarches indispensables pour l’ouverture d’un cabinet médical, Focus sur les différences entre le « médical » et le « paramédical », Site internet pour médecin ou pour le paramédical : ce qu’il faut savoir, Les médecins, les professions paramédicales et leur environnement de travail, La consultation en ligne : une solution idéale pour les médecins et les patients, Les logiciels médicaux utiles au corps médical, La publicité et les professionnels de la santé. Quand l’employeur de la secrétaire est une société de secrétariat à distance, il est probable qu’elle ait souscrit un contrat couvrant sa responsabilité pécuniaire en tant qu’employeur, mais ce n’est pas non plus certain. Découvrez les solutions MACSF dédiées aux professionnels de santé. Votre agence CRIT Marseille TERTIAIRE (Rue borde) recrute pour son client : 1 secrétaire médicale à mi temps (H/F) en CDI ou Contrat en alternance. Les infractions pénales susceptibles d’être retenues contre une secrétaire dans son activité professionnelle sont : l’homicide involontaire (article 221-6 CP)[5], les blessures involontaires (article 222-19 CP)[6], la violation du secret professionnel (article 226-13 CP)[7] et surtout la non-assistance à personne en péril (article 223-6 CP)[8]. SECRETAIRE MEDICALE à 50% CDD. Si l’accident médical concerne en tout premier lieu le praticien, il peut également impacter l’ensemble des personnes qui l’assistent, dont les secrétaires. La secrétaire médicale gère le matériel. La secrétaire médicale doit acquérir des connaissances de base sur les termes d’anatomie et de pathologie pour comprendre et user de la terminologie médicale. [6] Article 222-19 CP : « Le fait de causer à autrui, dans les conditions et selon les distinctions prévues à l'article 121-3, par maladresse, imprudence, inattention, négligence ou manquement à une obligation de prudence ou de sécurité imposée par la loi ou le règlement, une incapacité totale de travail pendant plus de trois mois est puni de deux ans d'emprisonnement et de 30 000 euros d'amende. Il est clair que les professionnels du corps médical ne peuvent pas tout gérer : la prise de rendez-vous, l’accueil physique et l’accueil téléphonique des patients, la consultation/prescription, les tâches administratives, etc. Et réciproquement, celui-ci a des droits et des devoirs à l’égard de ses volontaires et membres. Les aides-soignants et aides médico psychologique et agents de service hospitalier vous aident pour vos soins d’hygiène et de confort ainsi que pour le service des repas. Les droits d’une association vis-à-vis de ses membres Elle doit se montre attentive, compétente et professionnelle. [1] Référentiel métier des assistants de régulation médicale – Juin 2016 – SFMU  http://www.samu-urgences-de-france.fr/medias/files/referentiel_arm_2016_final.pdf, [2] Injures : article R. 621-2 du code pénal ; discriminations : article 225-2 du code pénal, [3] Article 1242 du code civil : « On est responsable non seulement du dommage que l'on cause par son propre fait, mais encore de celui qui est causé par le fait des personnes dont on doit répondre, ou des choses que l'on a sous sa garde […]. A l’inverse, l’employeur de la secrétaire doit la soutenir quand elle-même est victime de ce genre d’agression verbale dans le cadre de son travail. C’est le cas, par exemple, de patients ayant des problèmes d’équilibre, demandant où sont les toilettes et auxquels il est uniquement donné la direction, sans proposition d’assistance.